Het bel-me-niet-register was een centraal register waarin consumenten zich konden aanmelden om geen telemarketingoproepen meer te ontvangen. Sinds 1 juli 2021 is dit register vervangen door een opt-in systeem: bedrijven mogen consumenten nu alléén nog bellen voor telemarketing als die daar vooraf uitdrukkelijk toestemming voor hebben gegeven.

Als zzp’er mag je consumenten dus niet zomaar koud bellen voor telefonische verkoop — je hebt voorafgaande toestemming nodig, bijvoorbeeld via een opt-in op je website. Bel je zakelijke contacten (B2B), dan gelden deze strenge opt-in regels niet op dezelfde manier, al moet je altijd duidelijk maken wie je bent en waarom je belt. Werk je toch met telefonische acquisitie richting bedrijven? Vraag dan altijd naar de juiste contactpersoon en respecteer een verzoek om niet meer gebeld te worden onmiddellijk — ook zonder wettelijke verplichting is dat gewoon goede zakelijke etiquette die je reputatie ten goede komt.

Heb je al een bestaande klantrelatie met iemand? Dan mag je die persoon, onder voorwaarden, nog wel bellen over vergelijkbare producten of diensten — dit heet de "bestaande klantrelatie"-uitzondering. Let op: dit geldt niet onbeperkt, en de klant moet altijd de mogelijkheid hebben om zich af te melden.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels en kan boetes opleggen bij overtreding. Voor een zzp’er die af en toe belt, is de kans op een boete klein, maar structureel bellen zonder toestemming kan wel degelijk gevolgen hebben — zeker als er klachten binnenkomen.

Zelf ben ik overgestapt van koud bellen naar warme acquisitie: content delen, netwerken en inbound marketing, waarbij potentiële klanten zelf contact opnemen. Dat converteert in mijn ervaring beter én je hoeft je geen zorgen te maken over de regels rond telefonische verkoop.

Voordat ik ooit iemand bel die ik nog niet ken, check ik eerst of er via mijn website, een event of een eerdere aanmelding al toestemming is gegeven. Twijfel ik, dan stuur ik liever eerst een e-mail met de vraag of een telefonisch gesprek gewenst is — dat voelt bovendien een stuk prettiger dan onaangekondigd bellen, en converteert in mijn ervaring ook beter.

Mag ik als zzp'er zakelijke contacten wel koud bellen?
Ja, de strenge opt-in regels gelden primair voor consumenten. Bij B2B-contact gelden minder strikte regels, al moet je altijd transparant zijn over wie je bent en wat het doel van je gesprek is.

Bestaat het bel-me-niet-register nog?
Het oorspronkelijke bel-me-niet-register bestaat niet meer als apart register; het is vervangen door een opt-in systeem waarbij consumenten zelf actief toestemming moeten geven om gebeld te mogen worden.

Wat gebeurt er als ik per ongeluk iemand bel die geen toestemming heeft gegeven?
Een enkele overtreding leidt zelden meteen tot een boete, maar structureel bellen zonder toestemming kan bij klachten wel degelijk de aandacht van de ACM trekken. Zorg dus voor een duidelijk belproces.

Geldt de opt-in regel ook voor e-mailmarketing?
Ja, voor e-mailmarketing gelden vergelijkbare opt-in regels vanuit de AVG en de Telecommunicatiewet — ook daar heb je in de meeste gevallen voorafgaande toestemming nodig.

Moet ik toestemming altijd schriftelijk vastleggen?
Het is niet wettelijk verplicht, maar wel sterk aan te raden — een schriftelijke (of digitale) vastlegging van toestemming beschermt je bij eventuele klachten of vragen achteraf.